Politique d'expédition
La présente Politique d'Expédition détaille les modalités de livraison des produits achetés sur notre boutique en ligne.
Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, quel que soit votre lieu de résidence. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde, et nous nous efforçons de vous fournir des services du plus haut niveau.
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement dans les zones géographiques suivantes :
- Suisse
- France
- Belgique
- Allemagne
2. Délais de traitement et de préparation
Toute commande passée sur notre boutique fait l'objet d'un délai de traitement et de préparation de 1 à 3 jours ouvrés avant d'être remise au transporteur. Ce délai comprend la vérification de la commande, le contrôle qualité et l'emballage des produits.
3. Modes de transport et délais de livraison
Nous travaillons avec les transporteurs La Poste et UPS. Une fois la commande expédiée, les délais de livraison augmentent sont les suivants :
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Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination exacte et les périodes de forte activité des transporteurs.
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Toutes les commandes passées seront expédiées depuis l'entrepôt désigné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables maximum. En période de soldes, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour la livraison.
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide !
4. Tarifs de livraison
Les frais de port sont calculés comme suit :
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Livraison Standard : Gratuite pour toutes les destinations desservies.
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Livraison Internationale : 10,00 € (pour les zones hors livraison standard gratuite, si applicable).
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Option Assurance VIP : 10,99 €. Cette option offre une protection supplémentaire pour votre colis pendant le transport.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement via le lien de suivi disponible sur notre site internet.
6. Responsabilités et incidents de livraison
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Erreur de notre part : En cas de retard ou d'erreur de livraison imputable à nos services, un remboursement complet sera effectué.
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Erreur du client : Si le colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse de saisie par le client lors de la commande, le colis sera stocké dans notre dépôt. Dans ce cas, une résolution à l'amiable sera recherchée pour organiser une nouvelle expédition (frais à la charge du client) ou un remboursement partiel.
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Force majeure : Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison dus à des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc
Frais de douane:
Les clients sont responsables des frais de douane, le cas échéant. Nous faisons de notre mieux pour vous éviter des frais de douane supplémentaires en séparant les commandes importantes en plusieurs envois. Les frais de douane sont aléatoires et nous ne pouvons pas garantir que vous en recevrez ou non. Le refus de payer les frais de douane n'est pas une raison valable pour un remboursement.
Pour les articles précommandés ou en rupture de stock :
Si votre commande contient un article précommandé ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement tous les articles dont nous disposons et nous expédierons les articles précommandés ou en rupture de stock dès qu'ils seront disponibles. Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles sur une seule commande et que vous ne recevez qu'une partie de votre article, ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos autres articles peu de temps après.
Clause de non-responsabilité en cas de mauvaise adresse :
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
Avis de non-responsabilité concernant les produits perdus ou volés :
Ebenor n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui sont
livrés à l'adresse fournie lors de la commande. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le service de transport ou les autorités locales pour résoudre le problème. Nous ne procéderons à aucun remboursement ou renvoi en cas de produit volé ou perdu a l'adresse que vous avez fourni
